Udfordringerne med at modtage opkald via hovednummer er nu løst. Vi beklager meget de gener, det har givet.
tirsdag, 6. april 2021, 10:32Vi oplever i øjeblikket udfordringer med at modtage opkald via hovednummer. Vi arbejder intenst på at løse udfordringen, og beklager de gener, den eventuelt giver. Vi opdaterer med ny status, så snart vi har lokaliseret udfordringen. Følg med på Status.relatel.dk
Vi oplever i øjeblikket udfordringer med at sende SMSer ud vedr. kundetilfredshed. Vi er i dialog med vores samarbejdspartner for at løse denne udfordring. Vi beklager de gener dette kan give.
Vi oplever i øjeblikket udfordringer med at modtage opkald på både hovednummer og mobilnummer. Vi arbejder intenst på at løse udfordringen, og beklager de gener, den eventuelt giver. Vi opdaterer med ny status, så snart vi har lokaliseret udfordringen. Følg med på Status.relatel.dk
Den sidste måned har personer, der har telefoni hos 3, Telia, Telenor (eller selskaber på deres netværk) fra tid til anden fået fejlmeddelelsen “nummeret er ugyldigt”, når de har forsøgt at ringe til en Relatel-kundes hovednummer. Fejlen er opstået efter en planlagt opdatering af vores numre. Opdatering er blevet meldt ind til de andre teleselskaber efter de gyldige retningslinjer, og burde derfor ikke give problemer for vores kunder. Vi er derfor meget kede af, at vores kunder alligevel oplever problemer som følge af opdateringen. Vi kan desværre ikke udbedre fejlen, da fejlen ligger hos de teleselskaber, som ikke har implementeret opdateringen endnu. Vi gør alt, hvad vi kan for at informere de førnævnte selskaber om denne fejl. Men da fejlen ikke er i vores system, er vi desværre begrænset i vores handlinger. Vi vil derfor gerne opfordre kunderne fra 3, Telia, Telenor (eller selskaber på deres netværk) til at kontakte deres teleselskabs kundeservice, så fejlen kan blive udbedret så hurtigt som muligt.
Grundet en opdatering på netværket i fredags kan brugere på Telia og Telenors netværk opleve udfordringer med at ringe til kunder på Relatels netværk. Vi er opmærksomme på situationen og afventer, at Telia og Telenors teknikkere udbedrer fejlen. Vi beklager de gener dette kan give.